TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO - ALSANIA
Última actualización: 18 de Noviembre de 2025
1. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
AL CONTRATAR, ACCEDER, USAR O REGISTRARSE EN LOS SERVICIOS DE ALSANIA (EN ADELANTE "EL PROVEEDOR"), ACCESIBLES A TRAVÉS DE HTTP://ALSANIA.COM.MX O CUALQUIER SUBDOMINIO RELACIONADO, USTED (EN ADELANTE "EL CLIENTE") ACEPTA EXPRESAMENTE Y SIN RESERVAS LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES (EN ADELANTE "LOS TÉRMINOS").
Si "EL CLIENTE" no está de acuerdo con alguna cláusula de este documento, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar los servicios. Estos términos constituyen un contrato vinculante y tienen fuerza legal bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
2. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
"EL PROVEEDOR" se dedica a la provisión de servicios de Centro de Datos, infraestructura tecnológica, arrendamiento de servidores (dedicados y VPS), colocación (housing), soluciones tecnológicas propietarias de Alsania y soluciones de gestión legal tecnológica.
"EL CLIENTE" reconoce que la naturaleza de los servicios es técnica y que su correcto funcionamiento depende de factores, incluyendo pero no limitado a, hardware, software, redes de telecomunicaciones y suministro eléctrico.
3. USO DE INFRAESTRUCTURA Y POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (PUA)
"EL PROVEEDOR" mantiene una política de TOLERANCIA CERO frente a actividades ilícitas o que comprometan la estabilidad de su Centro de Datos. Queda estrictamente prohibido el uso de la infraestructura de Alsania para:
- SPAM y Correo No Deseado: Envío masivo de correos no solicitados (SPAM), marketing no consentido o alojamiento de sitios anunciados vía SPAM.
- Actividades Ilícitas: Alojamiento, distribución o vinculación a pornografía infantil, material de odio, estafas, phishing, sitios de suplantación de identidad o cualquier contenido que viole las leyes federales o locales de México.
- Ataques a Redes: Uso de servidores para lanzar ataques DDoS, botnets, escaneo de puertos, sniffing, spoofing o cualquier intento de intrusión a sistemas de terceros.
- Violación de Propiedad Intelectual: Alojamiento de software pirata (warez), archivos protegidos por derechos de autor sin licencia o patentes de terceros.
- Sobrecarga de Recursos: En servicios compartidos o VPS, el uso abusivo de CPU, RAM o I/O que degrade el rendimiento para otros clientes.
4. PROHIBICIÓN ESTRICTA DE SOFTWARE "NULLED" Y LICENCIAS FRAUDULENTAS
Se prohíbe terminantemente la instalación, alojamiento o distribución de:
- Software Nulled: Scripts, plugins, temas o aplicaciones web (ej. WordPress, WHMCS, cPanel) que hayan sido modificados ("crackeados") para eliminar las protecciones de licencia del autor original.
- Software de "Bajo Coste" Engañoso: Software que aparenta ser legítimo pero se comercializa a precios sospechosamente bajos (mercado gris) y que en realidad utiliza licencias robadas, compartidas ilegalmente o cracks.
- Riesgo de Seguridad: "EL CLIENTE" reconoce que el uso de software nulled suele contener backdoors (puertas traseras), malware o mineros de criptomonedas. Si "EL PROVEEDOR" detecta este tipo de software, procederá a la TERMINACIÓN INMEDIATA de la cuenta para proteger la integridad de la red, sin obligación de entregar respaldos de datos infectados.
CONSECUENCIA: La infracción de esta cláusula resultará en la SUSPENSIÓN INMEDIATA Y DEFINITIVA del servicio sin previo aviso y SIN DERECHO A REEMBOLSO. "EL PROVEEDOR" se reserva el derecho de notificar a las autoridades competentes y colaborar entregando información del "CLIENTE" en caso de delitos flagrantes.
RESPONSABILIDAD DE DATOS Y COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUPS)
CLÁUSULA ESTRICTA DE RESPONSABILIDAD:
"EL CLIENTE" RECONOCE Y ACEPTA QUE EL USO DE LOS SERVICIOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO. "EL PROVEEDOR" NO SE HACE RESPONSABLE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, POR LA PÉRDIDA, CORRUPCIÓN O DAÑO DE LOS DATOS ALMACENADOS EN SUS SERVIDORES, YA SEA POR FALLA DE HARDWARE, ERROR HUMANO, CIBERATAQUES (RANSOMWARE, HACKEO) O DESASTRES NATURALES.
Es obligación exclusiva y absoluta de "EL CLIENTE":
Mantener copias de seguridad (backups) actualizadas y externas a la infraestructura de Alsania.
Implementar medidas de seguridad lógicas en sus servidores (firewalls, antivirus, parches de seguridad).
"EL PROVEEDOR" ofrece servicios de infraestructura, no de custodia garantizada de información, a menos que se contrate explícitamente un servicio de "Backup Administrado" mediante un contrato anexo firmado por ambas partes.
5. FACTURACIÓN, PAGOS Y ENTIDAD BANCARIA
5.1 Gestión y Procesamiento
"EL CLIENTE" reconoce y acepta que todas las transacciones, cobros y gestión financiera son operados y procesados a través de la infraestructura bancaria de Banco Regional S.A. Institución de Banca Múltiple (Banregio), o las pasarelas de pago que esta institución autorice.
5.2 Tiempos de Validación y Exención por Retrasos Bancarios
"EL CLIENTE" acepta que la activación de cualquier servicio está estrictamente condicionada a la confirmación de fondos en firme ("Pago Validado") en la cuenta bancaria de "EL PROVEEDOR".
Proceso de Validación: Los pagos realizados mediante transferencia SPEI, depósito en ventanilla o tarjetas pueden estar sujetos a procesos de validación de seguridad automáticos o manuales por parte de Banregio, el banco emisor del cliente o la cámara de compensación (Banxico).
Ventana de Tiempo: Aunque la mayoría de las transacciones se reflejan en minutos, "EL CLIENTE" reconoce que la validación bancaria puede demorar desde 1 hasta 48 horas hábiles en casos de revisiones aleatorias de prevención de fraude, mantenimiento del sistema SPEI o transferencias interbancarias realizadas en fines de semana o días festivos.
Responsabilidad por Activación Tardía: "EL PROVEEDOR" NO ES RESPONSABLE bajo ninguna circunstancia por retrasos en la activación del servicio, interrupciones por falta de pago a tiempo, pérdida de oportunidades de negocio o expiración de órdenes de compra causadas por la demora de las instituciones bancarias en procesar, liberar o reflejar el pago.
Ajuste de Ciclo de Facturación (Garantía de Tiempo Justo): Con el fin de proteger los intereses de "EL CLIENTE", el periodo de vigencia del servicio (mensualidad o anualidad) comenzará a contar oficialmente a partir de la fecha y hora de la ACTIVACIÓN TÉCNICA del servicio (momento en que se envían las credenciales de acceso), y NO desde la fecha de la transacción bancaria. De esta forma, cualquier día u hora que demore la validación del pago será compensado automáticamente, recorriendo la fecha de vencimiento para garantizar que "EL CLIENTE" disfrute del 100% del tiempo contratado.
5.3 Reglas Generales de Pago
Pagos: Todos los servicios son prepagados. "EL CLIENTE" debe liquidar el monto total antes del inicio del periodo de servicio.
Impuestos: Los precios no incluyen IVA, el cual será agregado conforme a la legislación fiscal vigente en México.
Mora y Suspensión: Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, el servicio será SUSPENDIDO AUTOMÁTICAMENTE a las 24 horas posteriores.
Eliminación de Datos: Tras 72 horas de falta de pago (o el periodo específico que determine la orden de servicio), "EL PROVEEDOR" tiene el derecho absoluto de ELIMINAR TODOS LOS DATOS y re-aprovisionar el servidor o recurso a otro cliente. No existirá posibilidad de recuperación de datos una vez eliminados por falta de pago.
5.4 Consecuencias por Falta de Pago Ordinaria (Abandono de Servicio)
Esta sección aplica a clientes que simplemente dejan de pagar su renovación por decisión propia u olvido.
No Acumulación de Deuda: Las facturas por servicios no renovados NO SON ACUMULABLES. Si "EL CLIENTE" no paga, el servicio simplemente se detiene. No se generará deuda por los meses en que el servicio estuvo suspendido.
Reactivación: Si "EL CLIENTE" desea recuperar el servicio (antes de la eliminación definitiva de datos), deberá liquidar únicamente la factura del ciclo actual.
Exención de Cobranza: La falta de pago ordinaria de servicios NO GENERARÁ reportes al Buró de Crédito, ni procesos de cobranza extrajudicial, ni inscripción en listas negras, siempre y cuando "EL CLIENTE" NO inicie disputas bancarias fraudulentas (ver Cláusula 7)
6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE SERVICIO
Esta cláusula se establece en estricto cumplimiento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, delimitando los casos de excepción donde aplica una garantía de servicio.
Regla General (No Reembolsos): Salvo lo dispuesto expresamente en el inciso 6.2, todos los pagos realizados son definitivos y por servicios prestados o infraestructura reservada, por lo cual NO SON REEMBOLSABLES. Esto incluye pagos por adelantado y renovaciones.
Excepción por Falla Técnica Acreditada (Garantía de Servicio): "EL CLIENTE" podrá solicitar el reembolso del servicio de hospedaje únicamente si cumple con todas las siguientes condiciones concurrentes ("Criterio de Cosa Mínima Comprobable"):
Plazo: La reclamación se realiza dentro de los primeros cinco (5) días naturales desde la activación del servicio.
Imputabilidad: Existe una falla técnica mayor en el hardware o red de "EL PROVEEDOR" que impide el uso del servicio para el fin contratado.
Comprobación Técnica: "EL CLIENTE" ha generado un Ticket de Soporte y el personal técnico de "EL PROVEEDOR" ha confirmado y dictaminado que el error es interno, no tiene solución inmediata y no se debe a una mala configuración del usuario.
Aviso de Latencia y Ubicación del Servidor (Alemania):
Transparencia de Origen: "EL CLIENTE" reconoce y acepta que durante el proceso de contratación y en la sección de precios se le informó de manera transparente que la infraestructura contratada (servidor) se encuentra alojada físicamente en un Centro de Datos en Alemania (Europa).
Anexo captura de transparencia de la sección de precios visible al cliente en la pagina principal
Velocidad vs. Latencia: "EL PROVEEDOR" garantiza que la velocidad de procesamiento, lectura/escritura y ancho de banda de los servidores es completamente normal y funciona correctamente según los estándares de la industria. "EL CLIENTE" entiende que si nota alguna percepción de lentitud en la carga, esto se debe generalmente a la latencia de red y no a una falla del servidor.
Definición Técnica: La latencia es simplemente "el tiempo físico que tardan los datos en viajar entre la ubicación del usuario y el servidor". Debido a la distancia geográfica, el tiempo promedio de respuesta (ping) esperado es de 100 a 130 ms, o superior.
Improcedencia de Reembolso: Dado que la ubicación del servidor fue informada y aceptada previamente, NO PROCEDERÁN solicitudes de reembolso basadas en la latencia, tiempos de respuesta (ping) o percepción de lentitud derivada de la distancia geográfica intercontinental.
Otras Causas de Improcedencia: No procederá reembolso alguno si:
El reclamo se basa en que "EL CLIENTE" no sabe administrar el servidor (falta de pericia técnica).
Es un "cambio de opinión" sin base técnica.
El servicio fue suspendido por violación a los presentes Términos (ej. uso de software nulled o SPAM).
Exclusión de Terceros: Bajo ninguna circunstancia se reembolsarán costos de Licencias de Software (cPanel, Windows, etc.), Dominios o Certificados SSL, ya que son pagos inmediatos a terceros proveedores no recuperables.
7. DISPUTAS BANCARIAS, CONTRACARGOS Y FRAUDE AMISTOSO
Esta cláusula aplica cuando "EL CLIENTE" intenta evadir la política de "No Reembolsos" (Cláusula 6) iniciando una reclamación directa con su banco emisor.
Incumplimiento Contractual (Fraude Amistoso): "EL CLIENTE" acepta que iniciar una disputa bancaria, reclamación o contracargo (chargeback) por un servicio que fue válidamente provisto (credenciales entregadas) o contratado bajo estos Términos, bajo argumentos de "cargo no reconocido" o "desacuerdo con políticas", será considerado un acto de mala fe y una violación directa del presente contrato (Fraude Amistoso).
Suspensión Total Inmediata: Al recibir la notificación de una disputa bancaria en proceso, "EL PROVEEDOR" procederá a la SUSPENSIÓN INMEDIATA Y TOTAL de la cuenta del "CLIENTE", incluyendo la terminación de todos los servicios activos (Servidores, Hosting, Dominios), sin derecho a respaldo de datos.
Multa Administrativa: "EL CLIENTE" se obliga a pagar una Pena Convencional Administrativa de $50.00 USD (o su equivalente en Moneda Nacional) por cada contracargo improcedente recibido, destinada a cubrir los costos operativos y legales de la defensa de la disputa ante la entidad financiera.
Cobranza Extrajudicial y Reporte Negativo (Solo en Fraude): En caso de que "EL CLIENTE" incurra en Fraude Amistoso y omita el pago de la Pena Convencional y el monto del servicio disputado dentro de un plazo de 72 horas tras la notificación, "EL PROVEEDOR" se reserva el derecho de:
Transferir el adeudo total a despachos o agencias de cobranza extrajudicial, sumando al saldo los honorarios y gastos de cobranza generados.
Reportar el incumplimiento de pago y el saldo insoluto a las Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito y Círculo de Crédito), lo cual afectará negativamente el historial y calificación crediticia (Score) del "CLIENTE".
Lista Negra Global (Solo en Fraude): "EL PROVEEDOR" podrá inscribir los datos del "CLIENTE" en bases de datos internacionales de prevención de fraude (como FraudRecord), impidiendo su contratación futura con otros proveedores de tecnología.
Delimitación de Alcance (Exclusividad): Se aclara expresamente que las medidas severas descritas en los puntos 7.4 y 7.5 (Cobranza Judicial, Buró de Crédito y Listas Negras) son aplicables EXCLUSIVAMENTE a clientes que hayan cometido actos de Fraude Amistoso o iniciado Disputas Bancarias improcedentes. Estas medidas NO APLICAN ni se aplicarán bajo ninguna circunstancia a clientes que simplemente hayan dejado de pagar su servicio mensual (abandono del servicio), cuyo caso se rige únicamente por la suspensión descrita en la Cláusula 5.4.
8. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y EXCLUSIONES
"EL PROVEEDOR" se esfuerza por mantener un Uptime de red del 99.9%. Sin embargo, este SLA no aplica y "EL PROVEEDOR" queda eximido de responsabilidad en los siguientes casos (Exclusiones):
Mantenimiento Programado: Ventanas de mantenimiento notificadas con al menos 24 horas de antelación.
Causas de Fuerza Mayor: Terremotos, inundaciones, incendios, disturbios civiles, actos de terrorismo, huelgas, fallas generalizadas de proveedores de internet (ISP) externos o cortes de energía eléctrica que superen la capacidad de los sistemas de respaldo (UPS/Plantas).
Falla del Cliente: Configuraciones erróneas, scripts defectuosos, o negligencia por parte de "EL CLIENTE".
Ataques Cibernéticos: Interrupciones causadas por ataques DDoS masivos dirigidos hacia "EL CLIENTE" que obliguen a "EL PROVEEDOR" a realizar un null-route (bloqueo de IP) para proteger la red global.
En caso de incumplimiento de SLA imputable a "EL PROVEEDOR", la compensación se limitará estrictamente a un crédito de servicio proporcional al tiempo de inactividad, y nunca excederá el 50% de la cuota mensual del servicio afectado.
9. SITIOS WEB DESARROLLADOS POR ALSANIA (PAQUETE BÁSICO Y GESTIONADOS)
Esta cláusula aplica exclusivamente para los servicios contratados bajo la modalidad de "Diseño Web Paquete Básico" o "Sitio Gestionado".
Restricción de Acceso al Panel (Modo Gestionado): "EL CLIENTE" reconoce y acepta que en esta modalidad de servicio NO SE LE PROPORCIONARÁN credenciales de acceso al Panel de Control de Hosting (cPanel, Plesk o similar), cuentas FTP, ni acceso directo a bases de datos (phpMyAdmin). El acceso administrativo se reserva exclusivamente al personal técnico de "EL PROVEEDOR".
Protocolo de Modificaciones: Cualquier cambio, actualización de texto, sustitución de imágenes, instalación de plugins o modificación estructural que "EL CLIENTE" desee realizar en su sitio web, deberá ser solicitado a través de un Ticket de Soporte dirigido al departamento de Diseño o Soporte Técnico de Alsania.
Justificación Técnica y de Seguridad: Esta restricción es una medida de protección estricta implementada para garantizar:
La Optimización SEO (Posicionamiento en Buscadores) evitando cambios que afecten la indexación.
La Seguridad del Sitio, previniendo la instalación de plugins vulnerables o código malicioso por error.
La Velocidad de Carga, manteniendo el código limpio y optimizado.
Tiempos de Ejecución: "EL PROVEEDOR" procesará las solicitudes de cambio dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de la modificación solicitada.
10. SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN VÍA CHAT
Para asegurar una atención eficiente y documentada, se establecen los siguientes lineamientos para el contacto con Soporte Técnico:
Canal Oficial (Chat en Vivo): El método principal de contacto es el Chat en Vivo ubicado en la esquina inferior derecha del sitio web. "EL CLIENTE" debe iniciar sesión o proporcionar su correo de registro para recibir asistencia.
Tiempos de Respuesta (SLA de Atención): El tiempo de espera para la primera respuesta de un agente humano oscila entre 5 minutos y 5 horas, dependiendo de la carga de trabajo y la complejidad del incidente.
Tecnología Asíncrona (Intercom):
No es necesario esperar en línea: Gracias a la integración tecnológica de Intercom, "EL CLIENTE" no tiene la obligación de permanecer con la ventana del navegador abierta esperando una respuesta.
Notificación por Correo: Una vez que el agente responda, el sistema enviará automáticamente una notificación al correo electrónico de "EL CLIENTE" con el contenido del mensaje.
Continuidad: "EL CLIENTE" puede responder directamente desde su correo electrónico o hacer clic en el enlace de la notificación para reanudar la conversación en el chat del sitio web exactamente donde se quedó, sin pérdida de información.
11. SOLUCIONES LEGALES Y TECNOLÓGICAS
Respecto a las "Soluciones Legales" o software jurídico proporcionado por Alsania:
Naturaleza de Herramienta: "EL CLIENTE" acepta que el software o plataformas tecnológicas de gestión legal son herramientas de apoyo. "EL PROVEEDOR" no presta servicios de abogacía ni asesoría legal directa a través del software.
Responsabilidad de Uso: El uso de documentos, contratos o flujos de trabajo generados por la tecnología de Alsania es responsabilidad exclusiva de "EL CLIENTE". "EL PROVEEDOR" no garantiza que las soluciones tecnológicas cumplan con requisitos legales específicos de jurisdicciones ajenas a la configuración base del sistema.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
De Alsania: Todo el hardware, software base, scripts de automatización, marcas, logotipos y tecnología propietaria de Alsania son propiedad exclusiva de "EL PROVEEDOR".
Del Cliente: Todo el contenido, datos y aplicaciones alojadas por "EL CLIENTE" son de su propiedad exclusiva (salvo software licenciado por terceros).
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (INDEMNIZACIÓN)
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, "EL PROVEEDOR" NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES (INCLUYENDO LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, O DAÑO A LA REPUTACIÓN) QUE SURJAN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS.
La responsabilidad total acumulada de "EL PROVEEDOR" ante cualquier reclamo no excederá el monto pagado por "EL CLIENTE" durante el mes inmediato anterior al evento que originó la reclamación.
14. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información técnica y comercial. "EL PROVEEDOR" cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Sin embargo, "EL PROVEEDOR" no tiene acceso lógico a los datos dentro de los servidores VPS o Dedicados del "CLIENTE" (salvo servicios administrados), por lo que "EL CLIENTE" es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que aloje en la infraestructura.
15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
"EL PROVEEDOR" se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad de "EL CLIENTE" revisar periódicamente estos términos. El uso continuo de los servicios constituye la aceptación de las modificaciones.
16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten expresamente a las leyes federales de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
